FAQ à propos de l'accès à l'assistance & support
Voici les réponses aux questions les plus souvent posées.
Pour tout autre sujet, consultez les autres articles ou faites une demande au support.
J'ai oublié mon mot de passe, comment le réinitialiser ?
Pas de soucis, voici comment faire :
- Aller sur la page "se connecter" de la plateforme : https://help.ixila.com/portal/fr/signin
- Dans la partie droite de l'écran cliquer sur le menu "réinitialiser
Comment obtenir un accès ou un login à la plateforme ?
Lorsque le contrat de support est souscrit au nom de votre entreprise, vous recevez automatiquement, par email, votre invitation à participer à la plate-forme.
Si vous n'avez rien reçu et pensez avoir accès à cette plate-forme, contactez-nous à l'adresse mail suivante, help@ixila.com en oubliant pas de mentionner votre nom, prénom, non de votre entreprise afin que nous puissions vous identifier facilement.
Comment mettre à jour mes informations de profil ?
Pour mettre à jour votre profil, cliquer sur l'icône correspondant à votre profil dans le coin supérieur / droit de votre écran.
Cliquez sur le bouton Afficher profil
Comment changer mon mot de passe ?
- Cliquer sur la photo de votre profil dans le coin haut / droit puis Afficher profil
- Dans le menu à gauche (1) cliquer sur gérer le profil
- En haut, à droite, cliquer sur "Modifier mot de passe"
Que faire si je rencontre des problèmes de connexion ?
Si vous rencontrez la moindre des difficultés à vous connecter, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante help@ixila.com
Accès mobile : comment utiliser la plateforme depuis un smartphone ?
Oui, l'accès à la plate-forme fonctionne parfaitement avec un mobile ou une tablette.
Comment me déconnecter de la plateforme en toute sécurité ?
Dans le menu, cliquer sur la photo de votre profil,
Cliquer sur le menu : Déconnexion
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