Pourquoi ai-je besoin de deux comptes différents pour PM Side et le support ?

Pourquoi ai-je besoin de deux comptes différents pour PM Side et le support ?

Lors de l’utilisation de notre solution PM Side, vous avez accès à deux comptes utilisateurs distincts : un pour accéder à votre espace PM Side et un autre pour notre plateforme de support.

Notes
Chacun de ces comptes a un rôle spécifique, et nous avons séparé ces deux accès pour garantir une disponibilité maximale de notre support, même en cas de maintenance ou de panne du système principal.

Le compte PM Side


Votre compte PM Side vous permet d’accéder à votre instance dédiée de Project Server, incluant Microsoft Project et PWA. Ce compte est essentiel pour gérer et suivre vos projets au quotidien, planifier vos ressources, consulter les tableaux de bord et interagir avec les autres membres de l’équipe projet.

Le compte de la plateforme de support


Le compte de support vous donne accès à notre plateforme dédiée à l’assistance et aux ressources d’aide. Ici, vous pouvez poser des questions, consulter des articles, accéder à des tutoriels, et bénéficier d’un accompagnement pour toute difficulté ou besoin d’information. Ce compte est indépendant de votre accès à PM Side pour assurer que vous puissiez toujours bénéficier de notre aide, même si votre accès principal connaît un problème.

Comment ne pas se mélanger entre les deux comptes ?


Pour éviter toute confusion, voici quelques conseils :

  1. Utilisez des identifiants distincts :
    1. Assurez-vous que le nom d’utilisateur et le mot de passe que vous utilisez pour PM Side sont différents de ceux de la plateforme de support.
  2. Notez les différences de connexion :
    1. En général, votre accès PM Side se fait depuis votre environnement Project Server ou Microsoft Project,
    2. tandis que l’accès à la plateforme de support se fait via notre site web d’assistance.
  3. Gardez à l’esprit l’objectif de chaque compte :
    1. PM Side : Pour gérer vos projets, planifier, et collaborer avec votre équipe.
    2. Support : Pour obtenir de l’aide, poser des questions, et accéder aux ressources d’assistance.
  4. Vérifiez l’URL : Avant de vous connecter, assurez-vous d’être sur la bonne page (soit celle de PM Side, soit celle de la plateforme de support). Cela vous aidera à savoir quel compte utiliser.

Pourquoi deux comptes ?


Nous avons séparé ces deux accès pour garantir que notre support reste disponible, même en cas de maintenance ou de panne du système PM Side. Ainsi, vous pouvez toujours accéder à notre aide, sans interruption, quelle que soit la situation.

En suivant ces conseils, vous pourrez gérer facilement vos deux comptes sans confusion et bénéficier d’une expérience optimale, tant pour la gestion de projet que pour l’assistance.