Comment faire une demande au support
Le support est disponible exclusivement pour les membres disposant d'un contrat de support.
Avant de contacter le support, nous vous recommandons de consulter les articles de la base de connaissances et d'utiliser la fonction de recherche dans le menu pour trouver une réponse à votre question. Cependant, n'hésitez pas à solliciter notre équipe si vous ne trouvez pas la réponse souhaitée.
Pour contacter le support, deux options sont disponibles :
- Créer un ticket sur la plateforme : Connectez-vous à la plateforme et suivez les étapes pour créer un ticket. Cela vous permet de suivre efficacement les étapes de résolution de votre demande.
- Envoyer un email à help@ixila.com : Vous pouvez nous envoyer directement un email en précisant votre problème.
Il est très important de décrire votre problème de la manière la plus détaillée possible en fournissant un maximum d'informations. Cela nous aidera à être plus rapides dans la résolution et évitera des allers-retours inutiles. N'hésitez pas à joindre des captures d'écran ou d'autres pièces jointes pertinentes pour illustrer votre demande.
Enfin, si votre problème est urgent, vous pouvez indiquer la priorité de votre demande, que ce soit dans l'email ou lors de la création du ticket sur la plateforme. Cela nous permettra de mieux comprendre l'importance de votre requête et de la traiter en conséquence.
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